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7月24日，广东省消委会系统发布2024年上半年投诉情况分析报告。上半年，广东全省各级消委会共接待消费者来访和咨询68541人次；处理受理消费者投诉364907件，为消费者挽回经济损失2.23亿元。其中，因经营者欺诈行为得到加倍赔偿投诉287件，加倍赔偿金额约18.39万元。
从总体情况看，上半年投诉呈现以下特点：
一、消费维权渠道增多，投诉总量同比上涨
近三年全省各级消委会上半年处理投诉情况图
近三年上半年挽回经济损失对比
2024年上半年，全省各级消委会处理受理消费者投诉364907件，比去年增加182253件，同比上涨99.78%，为消费者挽回经济损失2.23亿元，比去年增加1.01亿元，同比上涨83.14%。经分析，上半年国家法定节假日集中且消费品以旧换新政策带动消费热情，节日经济及促消费政策效应使消费市场持续升温。与此同时，全省消费维权工作机制不断完善，“全国消协智慧315”平台、广东消费投诉咨询信息化综合平台、地方“民生诉求”等多种形式拓宽消费维权渠道，投诉便捷化、规范程度不断提高。消费活跃度高及投诉渠道畅通是上半年消费投诉量上涨的主要原因。
二、商品各类投诉均涨，互联网服务投诉仍最多
上半年，在政策和需求的带动下，实物商品特别是汽车、家电等产销两旺，除医药及医疗用品，所有商品类别投诉均上升，总共152356件，比去年同期增加77120件，占投诉总量41.75%。家用电子电器类（45957件）、服装鞋帽类（38365件）和日用商品类（28031件）居商品类投诉前三位，共112353件，占商品类投诉总量73.74%。其中，家用电子电器和服装鞋帽增长量最大，同比分别增加28902件和24699件，相关投诉主要集中在移动电话机、便携计算机、化妆品类投诉。
上半年，随着服务消费需求的扩大，除金融服务，所有服务类别投诉均增长，总共176317件，比去年同期增加70314件，占投诉总量48.32%。投诉量排在第一位仍是互联网服务（67849件），其次分别是生活社会服务类（37748件）、电信服务（24290件）和教育培训服务（14758件），以上四大类投诉占服务类投诉总量82.04%。增长最快的是邮政业服务、旅游服务和公共设施服务类投诉，分别同比增长340.73% 、306.54%和198.64%。
2023、2024年上半年服务类投诉类别对比
三、售后、合同、质量居前三，售后服务投诉占三成
从投诉性质分析，售后服务（114524件）、合同（100400件）和质量（77783件）居半年投诉前三位，共292707件，占投诉总量80.21%。其中售后服务投诉数量最大，占投诉总量31.38%。与此同时，售后服务类投诉增量也最多，比去年同期增加46710件，同比上升68.88%，投诉主要分布在电信服务、生活社会服务和家用电子电器。而质量问题占投诉总量的比例有所上升，从19.29%上升至21.32%，投诉主要分布在服装鞋帽、家用电子电器和日用商品领域，多与日常所需用品相关。另外，假冒问题和人格尊严类投诉也有较大增幅，分别同比上升262.14%和208.73%。其中假冒类投诉主要集中在家用电子电器领域，有2336件，占比48.17%；人格尊严类投诉则主要分布在互联网服务和生活、社会服务类投诉，分别占比24.40%和18.80%。
2023、2024年上半年投诉性质对比
四、投诉分布广热点多 一些领域问题突出
上半年，商品、服务各类别消费投诉分布广、热点多，家用电子电器、生活社会服务、互联网服务等领域投诉问题较为突出。一是智能家电质量差，售后服务不到位。上半年广东各级消委会共处理家用电子电器类投诉45957件，同比增长169.46%，增加28902件。消费者主要反映存在产品更新换代快，质量良莠不齐，故障频发、功能错乱，生命周期短，售后不履行“三包”规定等问题；二是婚介服务花样多，水平参差不齐。上半年广东各级消委会共处理中介服务投诉2403件，同比增长183.04%，增加1554件。消费者主要反映存在机构缺乏专业知识和经验，无法提供匹配婚恋建议，虚构征婚者信息，夸大服务效果，过度收集个人信息等问题；三是宽带接入需求大，售后宣传问题多。上半年广东各级消委会共处理网络接入服务投诉10435件，同比增长43.54%，增加3165件。消费者主要反映存在网络不稳定信号差，广告宣传套路多，活动套餐规则不透明，售后问题处理不及时，设置退款门槛等问题。
南方+记者 宾红霞
通讯员 粤消宣贵阳期货配资