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“我们在展会上购买了家具，说好了10日发货，如今延迟了八九天也没有明确发货，联系主办方和商家也得不到回应。”近日，中山市民李先生向南都反应称，自己在6月21日在中山世纪家博会上购买了两万六千元的家具，与商家约定本月10号发货，但到7月23日都没有看到家具的影子。
李先生称，自己联系会展主办方，主办方工作人员将李先生与该参展商家拉进群里沟通。不过，自己在群里的询问并没有得到商家的回复。为此，李先生质疑展会主办方对参展商家的资质没有严格把关，对商家售后服务没有约束，李先生要求商家退款。
对此，会展主办方山东家师傅展览服务有限公司工作人员表示，与参展商有签定相关合约，正在跟进此事。
参展商家深圳市蒂宝龙家具有限公司工作人员则称，此单跟单客服因生病住院，所以在微信群里出现回复不及时的情况，有可能李先生所购的家具还未完全生产好，接下来会跟李先生进行沟通。
世纪家博会介绍。
投诉：未按约定时间发货 主办方回复联系不上商家
6月一个偶然的机会，让市民李先生在看到了中山世纪家博会的相关信息，“我刚好有需求，想着这么大的展览会肯定比较正规，所以在参展商深圳市蒂宝龙家具有限公司那订购了一张沙发、三张床和一个茶几，并支付一万六千元的预付定金。”李先生表示对方开具了一张销售单，上面写的送货日期是7月10日，单上还写着“提前三天付清余款”。
7月9日，不放心的李先生联系到了跟单客服询问发货情况，得到的反馈却是“需要提前五天付清余款，公司方能统一发货。”在收到尾款后，客服表示正在排单，可能还需要一个星期左右，“沙发在改色，床垫做拉链拆洗，这些都需要时间。”
李先生表示，商家没能按照约定时间发货已经很无奈，但后面的情况更加让他恼火。“付清余款后，我们再联系客服变得很困难，他只是时不时回一句，后面基本联系不上了。”
没有办法的李先生选择跟主办方取得联系，寻求帮助。但是主办方只是将李先生与商家拉进群聊进行沟通，李先生在里面的发言也没有得到商家的回应。
“7月16日我们在群里询问是否能发货，并询问主办方解决方案，对方竟然回了句他们也联系不上商家。”李先生十分纳闷，难道在此之前主办方都不会审核参展商资质的吗？哪怕后面主办方回复已联系上商家，商家也没按时联系李先生。
7月17日，商家回复李先生称已发货，但李先生并未收到物流信息，直至7月23日，李先生仍未收到货。李先生称不知道有无发货，“感觉商家就是拖延，有没有加工完成我都不知道，没明确发货。”因此，李先生要求商家退款。
回应：
中山世纪家博会主办方：前期会审核参展商 正在跟进沟通
深圳市蒂宝龙家具有限公司：跟单客服生病沟通不及时 后续将与客户跟进
南都记者在某企查上发现，中山世纪家博会的主办方山东家师傅展览服务有限公司于2012年注册，经营内容包括会议及展览服务。
参展商深圳市蒂宝龙家具有限公司于2017年4月成立，经营范围包括家具、电子产品的批发、零售。
展会主办方山东家师傅展览服务有限公司工作人员表示，正在跟进事情，“我们前期都会跟参展商有签约环节，提前了解他们的营业执照等相关信息。”
但对于签约内容中有无对商家发货延时或拒发的应对措施，工作人员称相关的流程和合同不方便提供，目前正在与双方跟进沟通。
南都记者联系深圳市蒂宝龙家具有限公司，公司相关负责人表示之前没有看过群里的消息，“我这边会联系客服查看情况，后续将跟李先生进行沟通。”
对于一直没有收到货，对方表示原先跟单的客服因生病住院，因此消息回复不及时，“可能是货物没有生产好，加之客服又生病了，交接事情的另一位客服可能没有跟进到位。”负责人称接下来将核实此事，并与客户进行沟通。
采写：南都见习记者黄敬奎股票配资首选|